Менеджер по продажам является лицом компании при общении с покупателем. Впечатление, которое производит сотрудник магазина на клиента, обязательно отразится на решении покупателя при приобретении товара. Здесь будет играть роль не только внешний вид продавца, но и его поведение, желание помочь покупателю и так далее.
Человек, который неохотно отвечает на вопросы клиента, всем своим видом выражает нежелание работать, неопрятно выглядит, не может произвести приятного впечатления. Покупатель проецирует образ торговца на всю компанию, которой принадлежит магазин. Напротив, продавец, который вежлив с клиентом, сам задает вопросы покупателю, чтобы максимально точно понять его потребности, выглядит аккуратным человеком, имеет гораздо больше шансов создать в глазах пришедшего в магазин покупателя образ серьезной, успешной компании.
Сегодня продавцы это уже не те люди, стоявшие у прилавков несколько десятков лет назад. Нынешняя конкурентная среда не позволяет продавцам ограничиваться лишь выдачей товара. Нынешние специалисты обязаны управлять потребностями клиента, выявляя пожелания, предлагать самый оптимальный товар, который с одной стороны полностью удовлетворит потребности покупателя, а с другой стороны, принесет компании максимальную прибыль. Менеджер демонстрирует клиенту, что именно может превзойти его ожидания, какие выгоды он получит, приобретя более дорогостоящий товар. Одно дело, когда потребность удовлетворяется, но другое дело, когда таковая потребность создается самим менеджером.
Современные варианты продаж весьма широки, они позволяют человеку выбирать способ реализации продукции. Помимо стандартных продаж на территориях магазинов, существуют и телефонные предложения. Каждый вариант развития сбыта непременно связан с определенными особенностями бизнеса. Например, сотрудники магазина общаются с потенциальными покупателями лично, а при ведении компанией электронной коммерции, взаимодействие с клиентами может ограничиться перепиской по электронной почте.
Каждый вид реализации товара требует от сотрудников определенных качеств, навыков. Успешная коммерческая деятельность компании невозможна без участия в ней специалиста по продажам высокого уровня. Услуги и товары, предлагаемые различными организациями, как правило, схожи. Действительно, какой бы ни была направленность бизнеса, но «кадры решают все».
Как вам статья?
